1. Identificación del vendedor
El sitio https://rennovaeternia.com/ y el nombre comercial “Rennova Eternia” son operados por LATAM XSOFT LTD, sociedad privada limitada constituida en Inglaterra y Gales, número de empresa 16154568, con domicilio social en 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom. Correo de contacto: [CORREO DE SOPORTE].
2. Alcance y aceptación
Estos términos regulan el acceso al sitio, la compra de productos digitales y la prestación de servicios asociados. Al realizar un pedido, el cliente declara que tiene capacidad legal para contratar, que la información proporcionada es correcta y que acepta estos términos, la política de privacidad, la política de cookies y la política de entrega y reembolsos.
Si una norma imperativa del país de residencia del consumidor concede una protección superior, dicha protección prevalecerá en la medida exigida por la ley.
3. Productos digitales
Los productos pueden incluir licencias, claves de activación, suscripciones, enlaces de descarga, instrucciones y servicios de soporte. La descripción de cada producto determina la edición, duración, cantidad de dispositivos, sistema operativo, región, modalidad de activación y demás condiciones aplicables.
El cliente debe comprobar los requisitos técnicos y la compatibilidad antes de comprar. Una licencia para una plataforma, versión, región o número de dispositivos determinados no podrá utilizarse fuera de esas condiciones.
4. Pedido y formación del contrato
La presentación de productos en el sitio constituye una invitación a realizar un pedido. El contrato se forma cuando LATAM XSOFT LTD confirma el pedido o inicia el suministro digital. Podemos rechazar o cancelar pedidos antes de la entrega cuando existan errores evidentes de precio, indisponibilidad, sospecha razonable de fraude, incumplimiento legal o imposibilidad de verificar el pago.
5. Precios, impuestos y pagos
Los precios se muestran en la moneda indicada en el sitio. Los impuestos, comisiones de conversión o cargos aplicables se informarán cuando corresponda. El cliente autoriza el cobro mediante el proveedor de pagos seleccionado. LATAM XSOFT LTD no almacena los datos completos de la tarjeta cuando el pago es procesado por un proveedor externo.
6. Entrega
La entrega es electrónica, normalmente al correo utilizado durante la compra o mediante la cuenta del cliente. Algunos pedidos pueden quedar sujetos a verificación manual. Los plazos mostrados son estimados, salvo que se indiquen expresamente como garantizados.
7. Obligaciones del cliente
Facilitar datos de contacto y facturación correctos.
Mantener segura la clave, cuenta o enlace recibido.
Activar y verificar el producto dentro de los tres días siguientes a la entrega, cuando así se indique en la ficha del producto.
Utilizar el producto conforme a su licencia, documentación y legislación aplicable.
No revender, compartir, sublicenciar, publicar ni intentar duplicar una clave salvo autorización expresa.
8. Soporte y garantía comercial
El alcance y duración del soporte o garantía comercial se indicarán en la ficha del producto o confirmación del pedido. Ante una incidencia verificable, el cliente deberá contactar a [CORREO DE SOPORTE] y proporcionar el número de pedido, capturas del error y la información razonablemente necesaria para diagnosticarlo.
Cuando proceda, intentaremos corregir la incidencia, facilitar instrucciones, sustituir la clave o entregar un producto equivalente. Los tiempos de respuesta habituales pueden oscilar entre 24 y 96 horas laborables, dependiendo de la complejidad y de terceros proveedores. Este plazo no limita los derechos legales obligatorios del consumidor.
9. Marcas y propiedad intelectual
Las marcas, nombres y logotipos de terceros pertenecen a sus respectivos propietarios y se utilizan únicamente para identificar productos compatibles o comercializados. Salvo que se indique expresamente y pueda acreditarse, ninguna referencia implica patrocinio, afiliación, certificación o respaldo por parte del titular de la marca.
10. Uso prohibido
No podrá utilizarse el sitio para fraude, pruebas de tarjetas, suplantación, reventa no autorizada, violación de propiedad intelectual, elusión de restricciones técnicas o cualquier actividad ilegal. Podemos suspender pedidos o cuentas ante indicios razonables de abuso, preservando los derechos legales aplicables.
11. Disponibilidad y responsabilidad
Adoptamos medidas razonables para mantener el sitio y la información actualizados, pero no garantizamos funcionamiento ininterrumpido. Nada en estos términos excluye responsabilidad por fraude, muerte o lesión causada por negligencia, ni ninguna responsabilidad que no pueda excluirse legalmente. Para clientes comerciales, y en la medida permitida por la ley, la responsabilidad total relacionada con un pedido no excederá el importe pagado por ese pedido.
12. Comunicaciones
Las comunicaciones contractuales podrán enviarse al correo facilitado por el cliente. El cliente es responsable de revisar su bandeja de entrada y correo no deseado. Las comunicaciones comerciales se enviarán únicamente con la base legal correspondiente y podrán cancelarse en cualquier momento.
13. Legislación y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de Inglaterra y Gales. Los tribunales de Inglaterra y Gales tendrán jurisdicción, sin perjuicio de que un consumidor pueda ejercer los derechos y acudir a los tribunales que le reconozcan obligatoriamente las leyes de su país de residencia.
14. Cambios
Podemos modificar estos términos para reflejar cambios legales, técnicos o comerciales. La versión aplicable a cada pedido será la disponible cuando se realizó la compra, salvo cambios exigidos por ley.
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2. Política de entrega digital
Última actualización: 3 de septiembre de 2026
1. Modalidad de entrega
Todos los productos comercializados como digitales se entregan electrónicamente. Según el producto, el cliente podrá recibir una clave, credenciales, un enlace, instrucciones de instalación o confirmación de una suscripción.
2. Destino de la entrega
La entrega se realizará al correo introducido en el checkout o mediante el área de cliente. El comprador debe verificar que el correo sea correcto y revisar las carpetas de correo no deseado y promociones.
3. Verificación del pedido
Por seguridad, determinados pedidos pueden requerir verificación de identidad, confirmación del método de pago u otra comprobación razonable. Un pedido sujeto a revisión no se considerará entregado hasta que el producto digital haya sido enviado o puesto a disposición del cliente.
4. Confirmación y problemas de recepción
Si el cliente no recibe el pedido dentro del plazo informado, deberá contactar a [CORREO DE SOPORTE] con el número de pedido. Verificaremos el pago y, cuando corresponda, reenviaremos la entrega.
5. Activación
Cuando la ficha del producto lo establezca, el cliente deberá activar y comprobar la licencia dentro de los tres días siguientes a la entrega. Esto permite identificar oportunamente errores de edición, compatibilidad o activación. La falta de verificación dentro de ese plazo puede limitar la garantía comercial adicional, pero no elimina derechos legales obligatorios.
6. Inicio inmediato del suministro
Cuando lo permita la legislación aplicable, el cliente podrá solicitar que el suministro digital comience inmediatamente después del pago. Para consumidores sujetos a las reglas de cancelación del Reino Unido o normas equivalentes, el checkout deberá obtener el consentimiento expreso para iniciar el suministro durante el periodo de cancelación y el reconocimiento de que, una vez iniciado o completado el suministro digital, puede perderse el derecho de cancelación.
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3. Política de reembolsos y cancelaciones
Última actualización: 3 de septiembre de 2026
| Esta política diferencia el cambio de opinión de una incidencia real. Nunca limita los derechos obligatorios frente a contenido digital defectuoso, mal descrito o no suministrado. |
1. Antes de la entrega
El cliente puede solicitar la cancelación antes de que la clave, credenciales, enlace o contenido digital haya sido enviado, revelado o puesto a disposición. Si el suministro todavía no comenzó y el pedido puede detenerse, se procesará la cancelación al método de pago original.
2. Después de la entrega o activación
Por la naturaleza del contenido digital, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión después de que una clave, credencial o enlace individual haya sido entregado, revelado, canjeado o activado, siempre que el cliente haya solicitado el suministro inmediato y reconocido la pérdida del derecho de cancelación cuando la ley lo exija.
3. Producto defectuoso, incorrecto o no entregado
Si el producto no fue entregado, no coincide materialmente con la descripción o presenta una falla verificable no causada por incompatibilidad omitida, uso incorrecto o incumplimiento de las instrucciones, el cliente debe contactar a [CORREO DE SOPORTE].
Después de verificar el caso, podremos aplicar, según corresponda y conforme a la ley:
Reenvío del producto digital.
Asistencia técnica o corrección.
Sustitución por una licencia funcional de la misma edición.
Producto equivalente, únicamente con aceptación del cliente cuando cambien características esenciales.
Reducción del precio o reembolso cuando no sea posible corregir o sustituir dentro de un plazo razonable.
4. Casos normalmente no cubiertos
Compra de una edición, región, plataforma o sistema operativo incorrectos cuando la información estaba claramente indicada.
Equipo que no cumple los requisitos técnicos publicados.
Uso en más dispositivos de los permitidos.
Bloqueo o error causado por modificaciones, activadores, software no autorizado o incumplimiento de instrucciones.
Clave compartida, revendida o expuesta por el cliente.
Solicitud por cambio de opinión después del suministro digital, cuando el derecho de cancelación haya terminado legalmente.
5. Cómo solicitar asistencia o reembolso
La solicitud debe enviarse a [CORREO DE SOPORTE] e incluir número de pedido, producto, descripción del problema, capturas completas del mensaje de error y acciones ya realizadas. Nunca solicitaremos contraseñas personales ni códigos de acceso bancario.
6. Plazos y método
Las solicitudes se revisan normalmente dentro de 24 a 96 horas laborables. Cuando se apruebe un reembolso, se enviará al método de pago original. El tiempo de acreditación dependerá del banco y del procesador de pagos.
7. Contracargos
Recomendamos contactar primero con soporte para resolver la incidencia rápidamente. Esta recomendación no limita el derecho del cliente a comunicarse con su banco o proveedor de pagos. La presentación deliberada de información falsa podrá ser impugnada con las evidencias del pedido y la entrega.
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4. Política de privacidad
Última actualización: 3 de septiembre de 2026
1. Responsable del tratamiento
LATAM XSOFT LTD, número de empresa 16154568, con domicilio social en 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom, es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados mediante Rennova Eternia. Contacto de privacidad: [CORREO DE SOPORTE].
2. Datos que recopilamos
Identificación y contacto: nombre, correo, teléfono, país y dirección cuando sea necesaria.
Pedido y facturación: productos, importe, moneda, impuestos, estado del pago y referencias de transacción.
Datos técnicos: dirección IP, dispositivo, navegador, registros de seguridad y actividad del sitio.
Soporte: mensajes, archivos, capturas e historial de atención.
Marketing y preferencias: consentimiento, comunicaciones y bajas.
3. Finalidades y bases legales
Tratamos los datos para ejecutar el contrato y entregar pedidos; cumplir obligaciones fiscales, contables y legales; prevenir fraude y proteger el sitio sobre la base de intereses legítimos; responder solicitudes; y enviar marketing cuando exista consentimiento u otra base legal válida. Cuando el tratamiento se base en consentimiento, este podrá retirarse en cualquier momento.
4. Proveedores y destinatarios
Podemos compartir los datos estrictamente necesarios con proveedores de pago, bancos, hosting, comercio electrónico, correo, soporte, prevención de fraude, contabilidad, analítica y autoridades legalmente competentes. Estos terceros actúan como responsables independientes o encargados conforme a su función. No vendemos datos personales.
5. Pagos
Los pagos pueden ser procesados por proveedores externos, como Stripe, PayPal u otros mostrados en el checkout. Estos proveedores reciben información de pago y aplican sus propias políticas de privacidad. Rennova Eternia normalmente no recibe ni conserva el número completo de la tarjeta.
6. Transferencias internacionales
Debido a la naturaleza internacional del servicio, los datos pueden tratarse fuera del país del cliente o del Reino Unido. Cuando sea exigible, utilizaremos mecanismos reconocidos, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales aprobadas u otras salvaguardas legales.
7. Conservación
Conservaremos los registros de pedidos, pagos y facturación durante el periodo necesario para cumplir obligaciones legales y defender reclamaciones, normalmente hasta seis años después de finalizar la relación, salvo que la ley exija otro plazo. Los datos de soporte se conservarán mientras sean necesarios para la garantía y resolución de disputas. Los datos de marketing se conservarán hasta la baja o hasta que dejen de ser necesarios.
8. Derechos
Según la legislación aplicable, el titular puede solicitar acceso, rectificación, eliminación, limitación, oposición, portabilidad y retirada del consentimiento. También puede reclamar ante la Information Commissioner’s Office del Reino Unido (ICO) o ante la autoridad competente de su país. Para ejercer derechos, escriba a [CORREO DE SOPORTE]. Podremos solicitar información razonable para verificar la identidad.
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información. Ningún sistema es completamente infalible; por ello, el cliente debe mantener seguras sus credenciales y avisarnos de cualquier uso no autorizado.
10. Menores
El sitio no está dirigido a menores que no tengan capacidad legal para contratar. No recopilamos conscientemente datos de menores sin la autorización requerida.
11. Cambios y contacto
Podemos actualizar esta política. La fecha de la versión vigente aparecerá al inicio. Las consultas de privacidad pueden enviarse a [CORREO DE SOPORTE].
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5. Política de cookies
Última actualización: 3 de septiembre de 2026
1. Qué son las cookies
Las cookies y tecnologías similares son pequeños archivos o identificadores que permiten que el sitio funcione, recuerde preferencias, mida el uso y, cuando exista consentimiento, personalice contenido o publicidad.
2. Categorías utilizadas
Necesarias: seguridad, carrito, checkout, sesión, prevención de fraude y funcionamiento esencial. No pueden desactivarse desde el panel de consentimiento cuando son indispensables.
Preferencias: recuerdan idioma, moneda y elecciones del usuario.
Analítica: ayudan a comprender visitas, rendimiento y errores.
Marketing: permiten medir campañas o mostrar publicidad relevante. Solo deben activarse cuando exista una base legal válida, incluido consentimiento cuando corresponda.
3. Cookies de terceros
Proveedores de pagos, analítica, publicidad, contenido integrado o soporte pueden establecer sus propias cookies. Su duración y tratamiento se rigen también por las políticas de esos proveedores.
4. Consentimiento y control
Cuando la ley lo exija, las cookies no esenciales permanecerán desactivadas hasta que el usuario elija aceptarlas. El usuario debe poder aceptar, rechazar o configurar categorías con facilidad y retirar su consentimiento posteriormente mediante el enlace o panel de configuración de cookies.
5. Duración
Algunas cookies finalizan al cerrar el navegador y otras permanecen durante el periodo indicado en el panel de cookies. El sitio deberá mantener un inventario actualizado con nombre, proveedor, finalidad y duración de cada cookie realmente utilizada.
6. Contacto
Para consultas sobre cookies o privacidad, escriba a [CORREO DE SOPORTE].
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6. Aviso legal y transparencia comercial
Última actualización: 3 de septiembre de 2026
Operador del sitio
Rennova Eternia es un nombre comercial operado por LATAM XSOFT LTD, sociedad registrada en Inglaterra y Gales con el número 16154568. Domicilio social: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom. Contacto: [CORREO DE SOPORTE].
Naturaleza del servicio
El sitio comercializa productos digitales y servicios relacionados con software. Las características, duración, dispositivos admitidos, condiciones de activación, región y soporte de cada producto se especifican en su ficha.
Independencia de las marcas
Microsoft, Autodesk, ESET y las demás marcas mencionadas pertenecen a sus respectivos titulares. Su uso tiene fines identificativos. LATAM XSOFT LTD no afirma ser fabricante, propietario de esas marcas ni socio oficial, salvo cuando una relación concreta esté expresamente indicada y pueda acreditarse.
Exactitud de la información
Trabajamos para mantener precios, compatibilidad y disponibilidad actualizados. Si se detecta un error manifiesto antes de la entrega, contactaremos al cliente para confirmar la corrección o cancelar y reembolsar el pedido.
Contacto y reclamaciones
Las consultas, reclamaciones y solicitudes legales pueden enviarse a [CORREO DE SOPORTE]. Incluya el número de pedido cuando la comunicación se relacione con una compra.